Atendimento, prospeção, venda, fidelização e gestão de reclamações.
Segundo curso de exemplo: uma edição esgotada, para ver o formulário «Estou interessado», e outra com inscrições abertas mais tarde.
Um bom atendimento fideliza; um mau atendimento custa clientes. Atualize as técnicas de acolhimento e aprenda a conduzir com segurança as situações…
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Menos riscos, menos danos, menos custos: técnicas de condução defensiva para quem conduz veículos de mercadorias todos os dias, com prática em…
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Prospeção, cross-selling e fidelização num só curso: técnicas para conhecer melhor cada cliente, adaptar a proposta de valor e fazer crescer as…
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Conquistar um cliente custa; perdê-lo custa mais. Identifique as causas da satisfação e da insatisfação e aplique técnicas comprovadas de fidelização e…
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Uma reclamação bem tratada pode valer um cliente para a vida. Comunicação assertiva, gestão das emoções e um método claro para resolver…
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Em quatro horas, o essencial da venda: fazer as perguntas certas, argumentar com segurança e aproveitar as oportunidades de cross-selling e up-selling…
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A venda não termina na entrega: técnicas de prospeção e um pós-venda que esclarece direitos e garantias — porque o serviço é…
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As cinco etapas da venda — contactar, conhecer, convencer, concluir e consolidar — trabalhadas com técnicas práticas de argumentação, resposta a objeções…
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A Internet como montra e canal de venda: redes sociais, motores de busca e lojas virtuais ao serviço da conquista e fidelização…
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Cultura Rubis, bases técnicas do gás e competências pessoais, para qualquer função.
Excel, Word e Outlook sem complicações: as ferramentas digitais essenciais do escritório e do negócio, explicadas passo a passo para quem tem…
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A porta de entrada para novos colaboradores: a história, os valores e toda a gama de produtos e serviços Rubis, com visita…
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Equipas que colaboram alcançam mais: desenvolva o espírito de entreajuda, a comunicação e a capacidade de trabalhar para resultados comuns — no…
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O essencial para trabalhar com gás engarrafado em segurança: requisitos legais, produto, transporte e utilização de garrafas. A base recomendada para qualquer…
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Prioridades claras, dia organizado, menos interrupções: técnicas práticas de gestão do tempo para transformar a agenda num aliado do negócio.
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Identifique as fontes de stress e de conflito no trabalho, aprenda a agir com assertividade e saia com um plano pessoal para…
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Reconhecer e gerir as próprias emoções é uma competência profissional. Técnicas de inteligência emocional e PNL para relações mais eficazes com colegas,…
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Comunicar com clareza e afirmar posições sem agressividade: os fundamentos da comunicação eficaz e do comportamento assertivo, aplicados às situações reais do…
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Aplicar estratégias de resolução de problemas e manter o foco nas soluções perante obstáculos: os quatro pilares da resiliência, pessoal e organizacional,…
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Uma dose concentrada de competências para o dia-a-dia: autonomia, flexibilidade, proatividade e orientação para o serviço. O primeiro passo ideal no desenvolvimento…
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A confiança é o ativo mais valioso de um negócio. Uma reflexão prática sobre ética com clientes, concorrência e fornecedores — e…
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